CRM'ESS
Us presentem CRM’ESS, un CRM quasi quasi com tots els altres, però amb prestacions pròpies de l’Economia Social i Solidària
PER QUÈ UN CRM?
CRM’ESS ha nascut de la necessitat de la nostra pròpia cooperativa, La Natural Coopmunicació, de trobar una eina de gestió de clientes i relacions de la nostra xarxa que valori més enllà d’allò econòmic i es basi en els valors de l’Economia Social i Solidària.
És per això que hem creat un CRM (Customer Relationship Management o Gestió de les relacions amb les clientes) amb prestacions pròpies de l’ESS, ja que volem trencar amb les relacions clientelars capitalistes i generar-ne de noves, posant les persones al centre.
Una eina nascuda d’una necessitat real
CRM’ESS no és només una eina tecnològica; és el resultat de l’experiència i les necessitats reals que hem anat trobant com a cooperativa dins de La Natural Coopmunicació.
Cada projecte, cada clienta, cada col·laborador forma part del teixit que ens uneix com a entitats de l’Economia Social i Solidària (ESS). Necessitàvem una eina que permetés gestionar aquesta xarxa de relacions sense perdre de vista les persones i els nostres valors, com la justícia social i la igualtat de gènere. No obstant, no trobàvem cap solució que integrés aquests elements tan importants per a nosaltres.
Connectivitat relacional
CRM’ESS ens permet connectar amb cada persona i entitat amb qui col·laborem, mantenint una visió integral de les nostres relacions, tant amb clientes efectives com amb potencials.
Gestió de projectes
Imputació d’hores i seguiment detallat del temps per a una organització òptima. Aquesta funcionalitat facilita el seguiment de l’estat dels projectes, assegura un control idoni de l’organització interna i ajuda a mantenir un equilibri adequat de la càrrega laboral per a cada membre de l’equip.
Estimacions del cost de projecte
Calcula estimacions per projecte mitjançant la imputació d’hores i preus/hora. També permet gestionar els acords aconseguits i obtenir una planificació a partir d’aquests. Aquesta eina també serveix com a suport en el desenvolupament de pressupostos.
Anàlisi per a decisions
Amb una visió completa de les nostres dades, CRM’ESS ens ajuda a prendre decisions informades que ens permeten avançar amb seguretat cap als nostres objectius, millorant l’eficàcia i planificant de manera responsable.
Construint CRM’ESS amb i per a l’ESS
CRM’ESS és una eina que respon a les necessitats d’entitats, construïda des de dins i pensada per fer més senzilla la gestió del dia a dia amb les clientes de les cooperatives, associacions i altres entitats que comparteixen la nostra visió i els nostres valors.
Ens vam plantejar crear un sistema que no només organitzés les dades, sinó que també permetés a les entitats fer una gestió ètica i compromesa, incloent funcionalitats com el balanç social, la valoració de l’estat personal de les clientes i les entitats amb qui ens relacionem, o bé saber el pronom amb què dirigir-nos a la persona de referència de l’entitat.
Amb CRM’ESS, pots fer un seguiment de cada relació, permetent que es prenguin decisions basades en dades però amb les persones al centre. D’aquesta manera, CRM’ESS permet que les persones i la responsabilitat social siguin presents a cada pas.
Una eina per a la comunitat ESS
CRM’ESS és una resposta a la frustració de no trobar eines que ens permetessin treballar en sintonia amb els nostres ideals. Ara, amb CRM’ESS, les entitats podran mantenir el control de les seves dades i ser coherents a l’hora de gestionar les relacions de clients amb responsabilitat.
Amb aquesta eina, volem apoderar altres entitats perquè puguin tenir una gestió organitzativa sòlida sense haver de sacrificar els seus principis. CRM’ESS és aquí perquè totes puguem créixer amb coherència, i estem il·lusionades de veure com pot contribuir a enfortir el teixit de l’economia social i solidària.
Més que un CRM
Un CRM tradicional és útil però deixa de banda qüestions bàsiques dins l’Economia social i solidària. CRM’ESS ajuda a construir relacions valuoses en el temps gràcies a les seves característiques úniques.
Balanç social integrat
D’aquesta manera, podem valorar aspectes no només econòmics i adaptats als interessos de cada entitat com per exemple: aspectes ambientals, contribucions socials en matèria de feminisme, antiracisme, salut o educació, etc.
Informació personal
CRM’ESS ens permet conèixer els pronoms amb els quals la persona vol ser tractada i valorar la situació personal de cada contacte, de manera que puguem adaptar-nos més fàcilment a les contingències vitals que poden afectar els projectes amb els quals treballem.
Què pots aconseguir amb CRM’ESS?
Relació amb la comunitat
CRM’ESS és la resposta per a entitats que volen gestionar de manera més eficaç i eficient les relacions amb les clientes, des d’una mateixa eina.
Impacte social
A través del balanç social, CRM’ESS permet avaluar i demostrar el compromís amb la sostenibilitat i la justícia social de les clientes, més enllà dels resultats econòmics.
Oportunitats de creixement
L’anàlisi de dades proporciona un coneixement d’allò més enllà econòmic d’una clienta i permet fer una valoració social que alhora farà que es consolidin i millorin les relacions clientelars des d’una visió no capitalista, generant un creixement orgànic però potent per les entitats.
Eina de fidelització
CRM’ESS permet filtrar projectes segons diverses característiques. D’aquesta manera es poden crear segments útils per desenvolupar campanyes comercials o informatives, o també per cuidar a les clientes que ja tenim a través de l’estratègia de fidelització que segueixi cada contractant.
Perspectiva de gènere
El sistema inclou funcionalitats per valorar aspectes d’igualtat i interseccionalitat del projectes amb què es treballa.
Ets una
COOPERATIVA
ASSOCIACIÓ
PYME
i necessites una eina capaç de facilitar la teva feina diària i d’enfortir les relacions amb les persones i comunitats amb qui treballes?
Amb CRM’ESS, les entitats poden fer un seguiment de les seves clientes, fent una valoració per a la igualtat de gènere, la reducció de les desigualtats i la producció responsable.
Desenvolupat per
Amb el suport del Departament d’Empresa i Treball
