Gestió eficient: com l’Economia Social i Solidària pot aprofitar un CRM
Moltes vegades caiem en dinàmiques o discursos d’acceptació de la gestió ineficient, lenta o feixuga dins de l’Economia Social i Solidària. Es veu com quelcom inherent degut a la intercooperació, a posar la persona al centre de les decisions, o a tenir en compte les cures, entre d’altres. No obstant, en comptes d’acceptar-ho i que esdevingui un adjectiu més dins la descripció de la ESS, hauríem de fer autocrítica de la nostra manera de treballar i relacionar-nos, així com de les eines que fem servir per a la bona gestió de la feina.
La Natural Coopmunicació creiem que hi ha eines utilitzades per empreses capitalistes que, despullades de la intenció acumuladora sense tenir en compte allò humà i allò social, són eines útils que podem aplicar-les a les nostres cooperatives per tal de millorar l’eficiència en la gestió del dia a dia.
Una d’aquestes eines és el programa CRM (Customer Relationship Management o Gestió de la Relació amb els Clients). Es tracta d’una gestió integrada de relació amb els clients en un espai digital.
Degut a la nostra activitat econòmica tenim diversos clients simultàniament, projectes d’intercooperació, subvencions, relacions polítiques… Tot plegat feia que fos complicada la gestió de tots els membres de la nostra «xarxa» i, alhora, que hi dediquéssim moltes hores reproductives que no podíem assumir. És per això que vam decidir desenvolupar un CRM amb prestacions pròpies de l’ESS per aconseguir una gestió eficient: que es basi en els seus valors i, sobretot, valori més enllà d’allò econòmic, trencant amb les relacions clientelars capitalistes i generar-ne de noves, posant les persones al centre.
CRM’ESS: El CRM de l’ESS
Així és com va néixer CRM’ESS: una eina que respon a les necessitats d’entitats, construïda des de dins i pensada per fer més senzilla la gestió del dia a dia amb les clientes de les cooperatives, associacions i altres entitats que comparteixen la nostra visió i els nostres valors. Ens vam plantejar crear un sistema que no només organitzés les dades, sinó que també permetés a les entitats fer una gestió eficient ètica i compromesa, incloent funcionalitats com el balanç social, la valoració de l’estat personal de les clientes i les entitats amb qui ens relacionem, o bé saber el pronom amb què dirigir-nos a la persona de referència de l’entitat.
Amb CRM’ESS, podem fer un seguiment de cada relació, permetent que es prenguin decisions basades en dades però amb les persones al centre. D’aquesta manera, CRM’ESS permet que les persones i la responsabilitat social siguin presents a cada pas.
Amb aquesta eina, volem apoderar altres entitats perquè puguin tenir una gestió organitzativa sòlida sense haver de sacrificar els seus principis. CRM’ESS és aquí perquè totes puguem créixer amb coherència, i estem il·lusionades de veure com pot contribuir a enfortir el teixit de l’economia social i solidària.
Per a nosaltres, CRM’ESS ha esdevingut una eina útil per a ser més eficients amb els clients, dedicant menys hores reproductives de gestió i, no només això, sinó que aquesta gestió és més ràpida, més eficaç i més àgil. D’aquesta manera, trenquem la idea de l’Economia Social i Solidària com quelcom desorganitzat o feixuc i caminem cap a l’autoorganització eficient.
Més info: info@lanaturalcoopmunicacio.org
