Més enllà d’allò econòmic
CRM’ESS està pensat per a aquelles entitats de l’economia social i solidària que volen millorar les seves relacions de manera una mica més ètica i efectiva. Les cooperatives, associacions i petites i mitjanes empreses trobaran en CRM’ESS una eina capaç de facilitar la seva feina diària i d’enfortir les relacions amb les persones i comunitats amb qui treballen.
Amb CRM’ESS, les entitats podran fer un seguiment de les seves clientes, fent una valoració per a la igualtat de gènere, reducció de les desigualtats i producció responsable.
Aquesta valoració la podran fer amb una de les prestacions que el diferencien d’altres CRM’s utilitzats per empreses capitalistes: la integració del balanç social.
Aquesta funcionalitat permet mesurar i avaluar l’impacte social i mediambiental de cada projecte, essencial per a les entitats que volen demostrar el seu compromís amb la sostenibilitat i la justícia social i laboral. Permet fer una valoració més enllà d’allò econòmic dels clients i d’altres membres de la xarxa que conformen les relacions de la cooperativa.
Aquest balanç permet valorar cada membre de la xarxa des d’una òptica feminista, antiracista, de transició ecosocial, a nivell laboral; entre d’altres.
Feta aquesta valoració ens permet tenir una visió qualitativa i no només quantitativa (monetària) dels nostres clients. És així que aconseguim que una eina de gestió funcioni per a entitats de l’ESS incorporant els nostres valors.
El balanç social com a eina de fidelització
Aquesta aplicació ens permet després aplicar campanyes de fidelització per crear relacions duradores amb els membres de la xarxa. Per exemple, tenim un client amb valors feministes i antiracistes que ens demanen encàrrecs regularment. D’aquest client tenim en compte els seus valors i la seva constància, és algú que volem mantenir a la nostra xarxa, així que per fidelitzar-lo li oferim un xec per gastar en altres entitats que conformen el mercat social.
Alhora, es crea una connectivitat relacional, ja que ens permet connectar amb cada persona i entitat amb qui col·laborem, mantenint una visió integral de les nostres relacions, tant amb clientes efectives com amb potencials.
Aquest és només un exemple de com una campanya de fidelització afavoreix l’entitat, el client i el mercat social a partir d’una valoració feta amb el balanç social integrat dins de CRM’ESS.
CRM’ESS permet a més a més que l’entitat que l’utilitzi pugui personalitzar la puntuació del balanç social, donant més pes als valors als quals dona més importància. Això permet crear diferents graus de fidelització i que els resultats s’apropin més a la realitat de cada entitat.
Per a fer el qüestionari del balanç social ens em basat en el qüestionari de PAM a PAM i la nostra experiència per valorar diferents aspectes socials i mediambientals de les entitats.
Més info: info@lanaturalcoopmunicacio.org
